Arno09 op 15 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte mevrouw van Leeuwen, Allereerst nog mijn excuses namens BCC dat uw levering niet goed door BCC verwerkt is. Ik zag dat uw order geannuleerd is en dat de terug betaling op 28-07 verwerkt is. Het aankoop bedrag zal binnen...
Een klant heeft een televisie besteld en betaald bij BCC, met de keuze voor bezorging op een specifieke dag. Ondanks een bevestiging van de bestelling heeft de klant sindsdien niets meer vernomen, en pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon zijn zonder resultaat gebleven.
Afgelopen zondag tv besteld, betaald en gekozen voor bezorging vandaag.. Hier een bevestiging van gekregen, maar sindsdien niets meer gehoord.
Ordernummer wordt Online niet herkend, op mail wordt niet gereageerd en telefonisch is men onbereikbaar!! Meerdere keren geprobeerd, allen na ruim 30 min wachtstand opgegeven..
Als bcc zijn verantwoordelijkheid pakt, zorgt voor bereikbaarheid, een snelle levering (uiterlijk weekend) en compensatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juli 2015 om 11:26 geantwoord
Geachte mevrouw van Leeuwen,
Allereerst nog mijn excuses namens BCC dat uw levering niet goed door BCC verwerkt is. Ik zag dat uw order geannuleerd is en dat de terug betaling op 28-07 verwerkt is. Het aankoop bedrag zal binnen een paar dagen nu weer op uw rekening moeten staan.
Met vriendelijke groet,
Ronald van Veen
BCC Electro speciaal zaken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
