Klacht over Extra@home: Bezorging niet op de j…

Mijn Klacht:

Ik had een vrieskast besteld bij bol.com, zou via extra@home geleverd worden. Omdat ik geen sms of mail had gekregen heb ik contact opgenomen met de klantenservice, deze vertelde mij doodleuk dat het artikel te laat bij extra@home aan was gekomen en dat deze dus niet vandaag kon worden bezorgd. Zij vertelde mij dat dit nu morgen zou gebeuren (dit valt nog te bezien, als ik alle klachten lees).

Gewenste Oplossing:

Bol.com moet niet meer in zee gaan met extra@home en extra@home moet gewoon hun werk doen en artikelen leveren op de juiste dag, desnoods rijden ze een keer extra.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 15 juli 2015 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Tolido.

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Zoals u zelf aangaf in u klacht heeft de leverancier "te laat" u bestelling verzonden naar Extra@home.
Hier kunnen wij als Extra@home niks aan doen. De leverancier heeft niet op tijd het pakket bezorgd bij ons.
Wij hebben pas gisteren in de middag het pakket ontvangen. U order staat nu ingepland voor 16 juli 2015.
Wij zullen er alles aan doen om u pakket bij u te bezorgen.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.

TanyaT

Heeft op 15 juli 2015 om 22:08 geantwoord

Ik vind niet dat het opgelost is. Het artikel is vandaag niet geleverd. Ik betwijfel dat het morgen wel komt.

Klacht: Bezorging niet op de juiste dag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post