Terug

Klacht: Bezorging wordt niet volgens afspraak geleverd

Sam eb op 14 juli 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 17 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Erkens- Blattler. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer...

Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 14 juli 2015

Een klant van Extra@home ervaart frustratie over de levering van een product, dat volgens afspraak tussen 19.45 en 21.00 uur zou plaatsvinden. De bezorger is echter al om 13.00 uur langs geweest, wat leidde tot een miscommunicatie. Bij contact met de klantenservice bleek dat een fout was gemaakt, maar de klant kreeg te horen dat een nieuwe levering op dezelfde dag niet mogelijk was, wat leidde tot onvrede over de geboden oplossing.

Mijn Klacht:

Vanmorgen kreeg ik een bericht dat mijn product tussen 19.45h en 21.00h geleverd zou worden. Ik heb er vervolgens mijn hele dag op afgesteld , zodat ik mijn product vandaag nog kon ontvangen. Vervolgens kom ik om 13.00h thuis en blijkt de bezorger al is geweest. Ik neem contact met de klantenservice op en daar wordt aangegeven dat ze schijnbaar een fout hebben gemaakt. Ik heb aangegeven dat ik wel mijn product vandaag wil ontvangen (zoals afgesproken) en dan wordt er aangegeven dat dat niet mogelijk is, hier ben ik niet blij mee! Ook heb ik niet de indruk dat er veel moeite is gedaan om naar een oplossing te zoeken, maar word mij meteen gevraagd of ik de gegevens van de klachtenlijn wil hebben.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn product vandaag tussen 19.45h en 21.00h in ontvangst mag nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 17 juli 2015 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Erkens- Blattler.

We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.

Wij willen onze excuses aanbieden over deze gang van zaken.
Het systeem heeft een verkeerde tijd doorgegeven aan u. Het tijdsvenster stond gepland voor de avond, maar de verwachte aankomtijd stond in de middag.
Wij zullen dit doorgeven aan de leverancier. Wij willen dit in de toekomst voorkomen.

Bij nader onderzoek is gebleken dat u zending afgeleverd is.
In uw klacht wenst u behalve de levering geen andere oplossing. Met deze voltooid achten wij u klacht als afgehandeld.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het