Klacht over BCC: niet geleverd artikel en slec…

Mijn Klacht:

Op 30 juni jl. heb ik een tablet via de webwinkel bij deze zaak besteld.
Deze heb ik gelijk via Ideal betaald.

Ik kreeg geen orderbevestiging, maar wel een ordernummer.

Ik heb gelijk telefonisch contact met ze opgenomen (na ongeveer een half uur in de wacht gestaan te hebben, kreeg ik als antwoord dat er een mail naar de verzendafdeling gestuurd zou worden.) Volgens deze medewerker zouden er bijna alleen maar telefoontjes binnen komen met klachten omdat er niet geleverd zou worden.

Na een week nogmaals telefonisch contact met ze opgenomen. Weer 38 minuten in de wacht. Hetzelfde antwoord.

Twee maal heb ik via de mail hun hierover bericht.

Tot op heden geen antwoord en ik heb wel betaald.

Gewenste Oplossing:

Als de tablet geleverd wordt met garantiebewijs en aankoopbon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 29 juli 2015 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

geachte familie Elzes,

De door u bestelde tablet is helaas nog steeds niet leverbaar, BCC wacht er met smart op. Zodra de tablet bij ons ontvangen is ontvangt u een email
met een barcode van DHL. Dan kunt u de levering volgen via www.dhl.nl

Excuses voor het ongemak dat het langer duurt als gebruikelijk.

Vriendelijke groet

Ronald van Veen
BCC Electro Speciaalzaken BV

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dit is dus geen geboden oplossing. Ik heb nu bijna 2 weken geleden contact met 1 van jullie medewerkers gehad. Deze verzekerde mij dat de tablet op 10 augustus op het hoofdkantoor geleverd zou worden. Die zelfde week zou deze mij nog toegezonden worden incl een tegoedbon van de gemaakte telefoonkosten (Al meer dan € 10,--), portokosten en ten compensatie voor de late levering. Tot op heden niets ontvangen!!!!! Vandaag heb ik jullie maar weer eens een mail gestuurd, ik hoop dat er nu wel gereageerd gaat worden, want aan loze beloftes hebben we niets. Dit kost jullie klanten. Groet, Mirjam Elzes

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - MIJN KLACHT STAAT GENOTEERD ALS "OPGELOST", DIT KLOPT ABSOLUUT NIET. DE TABLET IS IN ALLE BCC-WINKELS VERKRIJGBAAR, MAAR IK HEB NOG NIETS ONTVANGEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! DAAROM VRAAG IK U VRIENDELIJK, ALSNOG CONTACT OP TE NEMEN MET BCC.

Klacht: niet geleverd artikel en slechte telefonisch/ mail bereik

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens