Klacht: Slechte service

party-people08 op 13 juli 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Helaas bleek het betreffende artikel inmiddels volledig uitverkocht. Aangeboden vervangend artikel naar keuze na te sturen zonder verzendkosten.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 13 juli 2015

Een klant heeft op 5 juli een vierdelige bikini set besteld bij Bonprix, maar ervaart slechte service en communicatie over de status van haar bestelling. Na meerdere telefoontjes met het bedrijf, waarbij telkens verkeerde informatie werd gegeven en de levertijd steeds werd uitgesteld, is de klant nu teleurgesteld omdat het product niet meer leverbaar is. Uiteindelijk heeft ze haar bestelling geannuleerd, maar is erg teleurgesteld over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

ik heb 5 juli een bestelling gedaan bij bonprix een 4 delig bikini set tot heden wordt ik van hot naar het gestuurd heb al verschilde malen gebeld hoe het met me pakket staat maar elke x als ik bel wordt er verkeerde informatie door gegeven en verwachte datums datum wordt steeds uitgesteld nu vandaag belde ik ook nu is ineens mij vooraad niet leverbaar maar ik heb het besteld toen het wel leverbaar was
Ik zit nu al 2 weken te wachten op me bestelling heb en nu geannuleerd maar ik baal er van als een stekker want ik wou dit set heel graag hebben

Gewenste Oplossing:

als die deze week nog leverbaar is anders moet ik weer 2 weken wachten en me vertrouwen er in is bijna weg

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 23 juli 2015 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas bleek het betreffende artikel inmiddels volledig uitverkocht. Aangeboden vervangend artikel naar keuze na te sturen zonder verzendkosten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM