Mijn Klacht:
Om ruimte te besparen beheer ik alle loyalty kaarten in mijn telefoon met de Fidme app.
De kassa medewerker van AH Winterswijk (8628) weigerde de code in te tikken op de kassa. Eerst zei hij dat dat niet mogelijk was. Toen ik zei dat ik vier keer in de week bij dezelfde winkel wel op deze wijze de bonuskaart kon gebruiken, zei hij dat iedereen wel een willekeurige streepjescode kan maken. Uiteindelijk toetste hij de code in.
Ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat de huidige scanners de streepjescode niet kunnen scannen, maar vind dat niet mijn probleem.
Smoezen horen niet. Waarom zou ik een oneigenlijke code aanmaken voor een spaarsysteem? Ik wil die punten toch zelf?
De andere 17 bedrijven (die ik ingevoerd heb) doen graag mee met deze app.
Veel van die bedrijven (Makro, Ikea en Karwei bijvoorbeeld) kunnen wel de streepjescode scannen. Luchtvaartmaatschappijen ook.
Toen ik na dit incident bij de servicebalie voor een aankoop tot vier keer toe werd genegeerd was voor mij de maat vol.
Die aankopen deed ik bij een keten van Duitse origine die nog dichterbij de woning ligt ook.
AH jaagt de vaste klant op deze manier de winkel uit.
Gewenste Oplossing:
AH moet zich (blijven) onderscheiden door service.
Pas de scanners aan en tot die tijd gewoon accepteren dat de kassamedewerker zonder weerzin en smoezen de code intikt.
