Mijn Klacht:
Vanochtend (7-7-2015) stond ik om 6:00 uur in de Basic Fit De Werf te Den Haag om de virtual les body pump te volgen. Maar tot mijn ontevredenheid stond alleen het geluid aan en het scherm uit. Daarbij kwam nog eens dat er geen enkel personeelslid aanwezig was om dit aan te kunnen melden. Ik heb heel het gebouw afgezocht, gevraagd aan andere bezoekers of zij een medewerker gezien hadden, maar dat was niet zo. Op de bel drukken bij de balie leverde ook niets op. Bellen naar de vestiging in de hoop dat iemand zou opnemen had ook geen zin, want ik kreeg een bandje te horen waarop werd gezegd dat de vestiging momenteel gesloten is. Mij rest niets meer dan een klacht in te dienen, helemaal omdat ik dit een paar maanden geleden ook al heb meegemaakt. Toen heb ik het wel gemeld bij de aanwezige medewerker. Hij wist niet hoe hij het scherm aan moest krijgen en zou dit doorgeven. In de tussentijd ben ik ’s ochtends niet meer geweest, maar nu blijkt maanden later dat het nog steeds niet werkt. Dit is uitermate vervelend aangezien hierdoor mijn tijd verspilt wordt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de virtual lessen aangeboden worden, zoals wordt gepromoot door de Basic Fit. (Met beeld & geluid.) Dat er te allen tijde kundig personeel aanwezig is die problemen kunnen oplossen en op zijn minst een aanspreekpunt zijn. Ik heb dit abonnement bij de Basic Fit genomen, omdat de hele dag door virtuele lessen worden aangeboden. Het zou fijn zijn als dit in de praktijk ook werkt.
Ik hoop dat dit spoedig wordt opgelost en verzoek hierover geïnformeerd te worden, voordat ik weer tevergeefs 's ochtends een virtual les wil volgen.
Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,
S. Dhorai
