Mijn Klacht:
Na vijf jaar klant te zijn geweest bij Oxxio ben ik overgestapt naar Essent. Na drie maanden werd ik gebeld door een medewerker van Oxxio die mij heel blij vertelde dat ze me graag terug wilden als klant. Ik vroeg of dit zomaar kon i.v.m. mijn contract bij Essent en er werd letterlijk gezegd: ‘Ja want wij zijn je oude leverancier dus je mag altijd terugkomen bij ons.’ Nadat ik nog een aantal vragen heb gesteld werd mij het volgende verteld: ‘Mevrouw, u hoeft helemaal niks te doen. Wij regelen alles voor u en regelen het opzeggen etc.’ Vervolgens krijg ik een rekening van Essent met € 200 opzegkosten. Als ik dit geweten had, had ik natuurlijk nooit overgestapt dus ik voel me ernstig benadeeld door Oxxio. Er is telefonisch contact geweest en de dame kon mij alleen maar haar excuses aanbieden, want dit was niet de bedoeling geweest. ‘Mevrouw u bent vrij om over te stappen, maar dan kost dat u eveneens €200,00 Ik neem hier geen genoegen mee, want ik ben onder valse voorwaarden overgehaald om bij jullie terug te komen en ben niet van plan de boete te betalen. Wat een slechte reclame Oxxio!!!!
Gewenste Oplossing:
Oxxio moet de opzegkosten voor zijn rekening nemen, want anders ga ik andere maatregelen nemen. Essent betaald overigens wel de opzegkosten dus als we hier niet uitkomen stap ik over naar Essent!
