Mijn Klacht:
2 keer zit ik thuis te wachten op de afgesproken tijd, en 2 keer krijg ik het bericht dat ik niet thuis was.
Blijkbaar zijn ze ergens anders geweest.
Gewenste Oplossing:
Kijk goed naar welk adres het moet.
Klacht: verkeerd adres
appeldorn op 24 juni 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte Mevrouw Appeldorn, Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 26 juni 2015 om 13:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte Mevrouw Appeldorn,
Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Tijdens de eerste bezorg dag was onze chauffeur ruim voor het begin van het levervenster bij uw thuis, maar trof hij daar niemand aan.
Nadat wij u hebben gebeld en niet te pakken kregen hebben wij onze chauffeur toestemming gegeven om verder te gaan met zijn route.
De tweede bezorg dag is er niemand bij u langs geweest omdat uw bestelling die dag vanwege volume en capaciteitsproblemen niet kon worden bezorgd.
Wij hebben die ochtend per sms en mail aan u doorgegeven dat wij onze bezorgopdracht die dag niet konden uitvoeren.
Wij hebben inmiddels contact met u opgenomen en een nieuwe bezorgafspraak gemaakt.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u echter nog vragen hebben dan kunt u ons contacteren door te mailen naar [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
