[email protected] op 21 juni 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer De Wolff, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw melding van 20 april 2015 nog dezelfde dag doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek extra aandacht aan de bezorging op uw adres te schenken. Verder hebben wij de...
Een abonnee heeft op 20 april 2015 zowel telefonisch als via de website van Telegraaf gemeld dat de krant niet is bezorgd, wat eerder ook al eens is voorgekomen. Ondanks het verzoek om een compensatie op het abonnement, heeft de abonnee tot 21 juni 2015 geen reactie ontvangen van het bedrijf.
Op 20-4-2015 heb ik telefonisch om 9.30 uur bericht dat ik het dagblad niet ontvangen heb evenals een maand ervoor het ook eenmaal gebeurd is.
Daarna heb ik via www.mijntelegraaf.nl/bezorging dit te 17.46 uur nogmaals gedaan via internet met het verzoek dit dan maar in mindering te brengen op mijn abonnement.
Tot op heden 21-6-2015 geen enkele reactie.
Dit kan ik niet doen want dit ben ik niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2015 om 15:17 geantwoord
Geachte heer De Wolff,
Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw melding van 20 april 2015 nog dezelfde dag doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek extra aandacht aan de bezorging op uw adres te schenken. Verder hebben wij de betaalde periode van uw abonnement verlengd met twee bezorgdagen ter compensatie van de gemiste kranten.
Onze excuses dat wij dit niet duidelijk naar u hebben gecommuniceerd.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten, De Telegraaf.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Het heeft wel even geduurd maar de met de oplossing kan ik zeer tevreden zijn. Groeten B.de Wolff
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
