Beste mevrouw/meneer, U heeft via de post een aanmaning ontvangen met extra kosten. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Natuurlijk wil ik u helpen. Ik zag dat u ons ook via Facebook had benaderd met dezelfde vraag. Omdat...
Een klant van Klarna ontving per e-mail een herinnering die niet goed in de inbox was geplaatst, gevolgd door een schriftelijke aanmaning met 13,50 euro aanmaningskosten op een factuur van 44,90 euro. De klant vindt dit bedrag voor aanmaningskosten aanzienlijk.
Per e-mail een herinnering ontvangen die niet op de juiste plek in mijn inbox terecht is gekomen.
Daarna direct een schriftelijk aanmaning met direct 13,50 aanmaningskosten. Op een factuur van 44,90 vind ik dit een behoorlijk bedrag.
De aanmaningskosten wil ik niet betalen. Gezien er geen eerste schriftelijk bevestiging bij mij binnengekomen is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juni 2015 om 09:56 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
U heeft via de post een aanmaning ontvangen met extra kosten. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Natuurlijk wil ik u helpen.
Ik zag dat u ons ook via Facebook had benaderd met dezelfde vraag. Omdat ons contact inmiddels via Facebook verloopt, zullen we u daar verder informeren.
Wij zien uw reactie via Facebook graag tegemoet en hopen u snel een passende oplossing te kunnen bieden.
Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
