Mijn Klacht:
Op 13-04-2015 bestelde ik online bij gave actie scheermesjes, het was duidelijk dat deze niet op voorraad waren waardoor de bestelling steeds vooruit werd geschoven, meerdere mails waren hier het bewijs van.
Op 20-05 kreeg ik een email dat de briefpost was verzonden, ik zou hem binnen 72 uur ontvangen, de briefpost is door mij nooit ontvangen binnen de vermelde levertijd en ben nog steeds wachtende.
Inmiddels is het 11-06 en heb een klacht bij klacht.nl geplaatst omdat er totaal geen respons op mail en contact formulier retour kwam omdat ik de briefpost nog steeds niet had ontvangen.
Op 12-06 kreeg ik een oplossing van gave actie via klacht.nl dat ik een mail met mijn IBAN moest sturen naar [email protected], inmiddels 3 mails en 1,5 week verder is het weer het zelfde liedje geen reactie op de mails en het terug te storten bedrag blijft nog steeds weg.
Inmiddels is door gave actie de klacht als opgelost bestempeld maar er is voor mij totaal niets opgelost.
Het blijkt wel dat service hier zeer laag staat en men er een gewoonte van maakt om nergens op te reageren als ik de meerdere klachten over gave actie lees, reden te meer om hier in de toekomst niets meer te bestellen als je ziet dat bij problemen zo wordt gereageerd.
(bestelling 100055641)
Gewenste Oplossing:
Bestelling 100055641 is door mij nooit ontvangen, na meerde malen contact met u te hebben gezocht is er op 11 juni een oplossing aangedragen om het betaalde bedrag terug te storten, ik moest een email met IBAN sturen en het zou worden teruggeboekt, nu 1,5 week later en 3 mails is er nog steeds geen actie richting deze oplossing.
Als klant ben ik echt het vertrouwen kwijt geraakt en denk ik de volgende keer 10x na voor ik iets bestel.
Bedankt voor uw SNELLE reactie vanaf 11 april
