Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb een bestelling geplaatst van 5,99 op 12-06-15 en ben voor die bestelling dus ook een nieuwe klant geworden. Het zou geleverd worden tussen 17-06 en 19-06. Ik krijg pas 16-06-15 te horen via een e-mail dat mijn bestelling is geannuleerd vanwege een “kredietwaardigheids controle” en dat die negatief is. Ik heb meteen contact opgenomen met de H&M via de e-mail. Ik werd vandaag (17-06) gebeld door hun. Ik had aangegeven in de e-mail dat ik het erg raar vond dat ik een negatief uit de controle ben gekomen, omdat ik nog nooit iets bij de H&M had besteld en diezelfde dag van bestelling klant ben geworden. Ook heb ik verder geen schulden en kan dus ook nergens geregistreerd staan als wanbetaler.
De telefoniste legde uit dat het waarschijnlijk ligt aan mijn postcode (dus dat de vorige bewoner op dit adres een bestelling niet heeft betaald). Ik moet dus betalen met rembours wat 6 euro kost of creditcard (ik heb geen creditcard dus dat gaat niet). Waar het dus op neer komt is dat ik dus nooit een bestelling kan plaatsen bij de H&M, omdat iemand met schulden op mijn adres heeft gewoond. Ik ben nu de dupe geworden van andermans problemen.
Ook zei de telefoniste dat je helemaal geen bestelling kan plaatsen van 5,99 euro, maar dat er een minimale orderwaarde is van 7 euro. Ik vind het raar dat je geen melding krijgt bij je winkelmandje dat het bedrag te laag is. Dit zou allemaal vermeld staan in de algemene voorwaarden. Ik heb de algemene voorwaarden helemaal gelezen en kan dus nergens vinden dat de site een minimale orderwaarde heeft van 7 euro (ik heb dus het idee dat de telefoniste een smoes verzint om van mij af te komen).
Ik vind dit zeer klantonvriendelijk en belachelijk dat het bij de H&M zo werkt. Ik ga uiteraard geen 6 euro rembourskosten betalen als het product maar 5,99 kost.
Ik wil dit product heel graag hebben en in de winkel hebben ze de goede maat niet meer.
H&M zou “Ideal” als betaaloptie moeten nemen, want dan kunnen klanten direct betalen en dan heb je dit gedoe niet.
Ik hoop dat het opgelost kan worden dat ik als nog mijn product mag bestellen op mijn adres via acceptgiro.
Met vriendelijke groet,
Janniej
Gewenste Oplossing:
Dat ik bij de H&M mag bestellen via acceptgiro.
