Klacht: teveel betalen

ann64 op 19 juni 2015 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Er is toentertijd contact geweest met mevrouw en er is reeds een passende oplossing geboden. Met vriendelijke groet, Casper Simpel

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 juni 2015

Een klant van Simpel heeft onvrede geuit over de hoge kosten van zijn abonnement van 6 euro, waarbij hij aanvankelijk 16 euro betaalde, maar later 44 euro van zijn rekening werd afgeschreven. Ondanks dat hij aangaf dat bepaalde betaalde SMS-diensten geblokkeerd waren, werd zijn klacht niet serieus genomen. Daarnaast ervaart de klant problemen met het inloggen op zijn account en het netwerk in zijn regio, wat hem doet overwegen om over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

Ik heb nu sinds 3 maanden simpel en tevreden ben ik er dus ook niet over heb een abenoment van 6 euro afsloten de eerst rekening moets ik vooraf betalen. 16 euro totaal dus ik dacht heb ik betaalt de eerst maand. Dus schrok dus ook toen er dik 44 euro Van. Mijn rekening. Af gehaalt en had er dus achter aan gebelt. En ze zeiden me dat dit betaalde smsen waren. Maar dit kon namelijk niet want die zijn geblokkeeerdt net als mijn betaalde 0900 nummers maar ze wilden dit niet horen van mij en het inloggen op mijn simpel is ook soms niet. Te bereiken heb echt spijt dat ik in de leugens en valse advertentie ben getrapt denk er dus ook echt over om over te stappen ook om het feit dst het netwerk er regelmatig wegvalt hier in sappemeer nee simpel als je een klacht hebt word dit niet correkt. Behandelt door simpel
Met. Vriedelijk groet
A.huizinga

Gewenste Oplossing:

Ben pas tevreden als simpel eindelijk mijn klacht behandelt en mijn geld terug stort. Van die betaalde smsen want die stond toe echt wel op geblokeert dus ontrecht geinde. Geld terug stort

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 27 januari 2016 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is toentertijd contact geweest met mevrouw en er is reeds een passende oplossing geboden.

Met vriendelijke groet,

Casper

Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie