baronner op 12 juni 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer baronner. Bij nader onderzoek is gebleken dat u zending afgeleverd is. In uw klacht wenst u behalve de levering geen andere oplossing. Met deze voltooid achten wij u klacht als afgehandeld. Wij gaan ervan uit u zo voldoende...
Een klant van Extra@home heeft geklaagd over de levering van een hoekbankstel, die opnieuw niet heeft plaatsgevonden omdat het meubelstuk niet was ingeladen. Dit is de tweede keer dat de klant een bezorgafspraak heeft gemist, wat heeft geleid tot financiële verliezen door het vrij nemen van werk. De klant vraagt om een oplossing voor deze situatie.
wij zouden vandaag een hoekbankstel gelevert krijgen de bezorgtyd was zo tussen 1430 –1500 uur wat blijkt nu hij was niet ingeladen Daar dit nu al de tweede keer is dat dit is gebeurt waar ik vrij voor heb genomen wat mij een hoop geld heb gekost wil ik u vragen wat er mee gedaan wordt
Als ik een bericht zou krijgen voor een eventuele schade vergoeding
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Extra@home
10 jaren geleden - Geachte heer baronner. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending. Bij deze wil ik u namens Extra@Home onze excuses aanbieden. Dit is niet de service waar wij naar streven en we betreuren de gang van zaken. Wij zullen onze uiterste best doen om op 15 juni u bestelling te laten bezorgen. Voor enige compensaties moeten wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures. Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet,
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2015 om 10:55 geantwoord
Geachte heer baronner.
Bij nader onderzoek is gebleken dat u zending afgeleverd is.
In uw klacht wenst u behalve de levering geen andere oplossing. Met deze voltooid achten wij u klacht als afgehandeld.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
