Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement van 240 minuten, onbeperkt smsen en 1000 mb voor €10,50 bij Simpel. Dit abonnement ging in op 1 april 2015. Op 4 april kreeg ik een mail, dat de kosten van mijn abonnement waren opgelopen tot €80,00 boven mijn vaste maandbedrag. Pas als het opliep tot €100 gingen ze het blokkeren.
Ten eerste: ik had niet in de gaten dat ik zo veel data had verbruikt, aangezien de nieuwe maand was begonnen.’
Ten tweede het meest belachelijke is dat Simpel mij GEEN herinnering sms hebben verstuurd dat ik er 80% overheen was gegaan. Ze beweren van wel maar een bewijs kunnen ze niet sturen (zoals een screenshot), omdat ik als klant niet bij hun systeem kan komen. Natuurlijk kan ik dat niet, maar daar vroeg ik niet om.
Mijn verzoek was voortaan wél weer een sms herinnering te sturen, aangezien ze het voorgaande jaren wel deden toen mijn abonnement nog niet geüpgraded was.
Uiteindelijk een factuur van €153,79 gekregen en van mijn rekening afgeschreven.
Afgelopen maand mei, was ik blijkbaar weer bijna 100% over mijn bundel heen, maar waar was dat beloofde herinnerings sms? Ik heb Simpel op 31 mei 2015 gemaild en na meer dan een week heb ik geen antwoord gekregen. Het is dat ik zelf ging kijken wat mijn actuele verbruik was, anders werd het weer rekeningen betalen voor mij.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een bewijs, dus een SCREENSHOT van dat Simpel mij wél een sms herinnering hadden gestuurd op 4 april 2015 en de reden waarom ik die niet heb gekregen. Een lijst met hoe ze mijn data hadden berekend van april 2015 en hoe ze aan dat belachelijke bedrag zijn gekomen. En het geld terug storten, omdat er sowieso een fout is gemaakt bij een abonnement dat eigenlijk maar €10,50 per maand kost. Ook wil ik een verklaring waarom ze al meer dan een week geen antwoord hebben gegeven op mijn laatste mail.
