Mijn Klacht:
S,ochtends geen krant ontvangen ook niet als nalevering nadat ik een bezorgklacht had gemeld.
Gewenste Oplossing:
Reductie abonnementsgeld
Klacht: Geen krant ontvangen op 05-06-2015
Iwemajanet op 06 juni 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 6 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Iwema, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er problemen met de bezorging van De Telegraaf zijn. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor. Uw...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 06 juni 2015 om 10:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Iwema,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er problemen met de bezorging van De Telegraaf zijn.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor.
Uw bezorgklacht hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.
Helaas is het niet mogelijk om De Telegraaf nog na te leveren als u deze bezorgklacht na 11.00 uur 's ochtends doorgeeft. Omdat wij uw klacht pas na dit tijdstip ontvingen gisteren, konden wij de krant niet meer bij u laten bezorgen.
Uiteraard compenseren wij u voor de krant die niet bezorgd is. Dit doen wij door de looptijd van uw huidige betaalde abonnementsperiode met een dag te verlengen, zodat u hiervoor geen kosten hoeft te maken.
U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
