Klacht: bed niet geleverd

chris1964 op 05 juni 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

De bestelling werd door ons afgeboekt en het betaalde bedrag werd overgemaakt naar de rekening van de klant

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 5 juni 2015

Een klant heeft in april een onderschuifbed besteld en betaald bij Bonprix, met de belofte dat de levering binnen 2 tot 3 dagen zou plaatsvinden. Na herhaaldelijk contact en lange wachttijden zonder levering, ontving de klant uiteindelijk een klein pakket op een afhaalpunt, maar geen bed. Na meerdere telefoontjes en het verzoek om een terugbetaling, is de klacht opgelost, maar de klant is ontevreden over de communicatie en service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

In april een onderschuifbed besteld en betaald. Levering 2 tot 3 dagen. Na een week geen bed. Gebeld en gehoord dat het wel 10 dagen kon duren. Geen bed na 10 dagen. Na 4 weken was er een pakket bezorgd op afhaalpunt. Afmeting 60 x 60 5 centimeter. Niet meegenomen. Ge eld en in dat pakket zou toch echt het bed zitten. Vorige week nog gebeld en bij hoog en bij laag beloofd dat het bed uiterlijk afgelopen vrijdag er zou zijn. Geen bed. Gisteren weer gebeld en geld terug gevraagd. Hooghartig te horen gekregen dat dat in orde wordt gemaakt. Na dus tig keer bellen tegen tarief van 1 euro, 3 keer halve dag vergeefs wachten, ben ik een lastige klant e hoop mijn veld terug te krijgen. Excuses??? Nooit van gehoord. Kostenvergoeding??? Nooit van gehoord. Bon Prix in de toekomst??? Nooit van gehoord

Gewenste Oplossing:

Gewoon mijn geld terug en vergoeding voor alle ellende.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.

Bonprix

Heeft op 23 juli 2015 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

De bestelling werd door ons afgeboekt en het betaalde bedrag werd overgemaakt naar de rekening van de klant

chris1964

Heeft op 23 juli 2015 om 11:00 geantwoord

Je laat een klant gewoon weken wachten zonder duidelijk antwoord en op het moment dat de klant boos terecht boos wordt gewoon het geld terug storten en aanmerken als opgelost. Schandalig.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM