aart51 op 03 juni 2015 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft problemen ervaren bij het verzilveren van twee codes voor een treinkaartje met koffie en gebak, waarbij één code niet werkte en de website vastliep. Na het indienen van een klacht bij HEMA ontving de klant slechts een automatische reactie voor een tevredenheidsonderzoek, zonder verdere opvolging of antwoord op de oorspronkelijke klacht.
bij het verzilveren van mijn 2 codes, werkte 1 code niet, de site liep vast bij het invoeren en daarna was de code niet meer te verzilveren. Heb een klacht gestuurd naar Hema, Geen reactie, alleen een mailtje na 2 weken met een tevredenheidsonderzoek, ook daar heb ik op gereageerd, maar helemaal geen response.
nieuwe code, of geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
