Mijn Klacht:
Vrijdag 29/05 zou PostNL koelkast bezorgen. Dag van te voren indicatie 11:30-13:45. In de ochtend van vrijdag melding 12:15-12:45.
Krijgen “netjes” sms rond 12:30 dat chauffeur er bijna is. Vervolgens melding online dat er probleem was en dat hij langsgeweest was. Gebeld met PostNL. Bleek er in de ochtend geen ruimte te zijn in de wagen voor een koelkast. COMMUNICEER DIT DAN.
Vervolgens aangegeven dat er zaterdag bezorgd zou worden einde ochtend. Wegens wantrouwen toch zelf achter aan gebeld zaterdag. Bleek callcenter fout gemaakt te hebben in systeem waardoor hij niet bezorgd kon worden.
Nu staat de bezorgdatum op dinsdag 02 juni maar PostNL kan geen tijdsframe aan geven van te voren. Wat voor slechte klanten service is dit? We hebben nu vrije dagen opgegeven voor niks wat ons ook geld kost. PostNL neemt dit niet serieus en zegt dat we maar klacht moeten indienen bij Mediamarkt.
Kreeg ook nog brutale antwoord over deze manier van leveren: “ja dat hoort eenmaal bij nieuwe manier van online winkelen, je kan dan geen tijdstippen garanderen” . WAT?!
Dit is al eerder gebeurd met levering van Wehkamp van een wasmachine waar ze 4 uur later langskwamen dan aangesproken. Velen schuiven het af op de ZZP’ers/derden die ingehuurd worden door PostNL maar PostNL is verantwoordelijk voor een degelijke logistieke planning.
UPDATE 02/06:
Zaterdag had callcenter medewerker aangegeven dat ze me maandag 1 juni zou terugbellen met bevestiging van levering op dinsdag 2 juni. NIET gebeurd. Zelf achter aan moeten gaan. Dit kan uiteraard voorkomen als medewerker afwezig/ziek is.
Echter had deze medewerker aangegeven dat ze in systeem had gezet dat we het graag ’s avonds wilden ontvangen wegens werk. Nu krijgen we ’s ochtends bericht dat het geleverd gaat worden tussen 9 en 12….
Logistieke planning van PostNL lijkt nergens naar te kijken qua opmerkingen en doet maar wat. Zeer slecht en nu moet er weer iemand van ons thuis blijven.
Snap niet hoe PostNL hier mee weg komt als ze dit bij veel klanten doen? Het regent klachten online maar men verbetert niks.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste oprechte excuses. Daarnaast ook een compensatie voor levering en opgegeven vrije dagen. Dit is te belachelijk voor woorden.
