Mijn Klacht:

Op 12-5-2015 bij Telecom2day een Samsung s5 Mini lcd scherm besteld, op de site word netjes aangegeven voor 6 uur besteld de volgende dag in huis. Het scherm is besteld om half 5 dus naar mijn verwachting zou het die zelfde dag nog verstuurd worden.
Helaas, de volgende dag om 11:30 krijg ik een mail dat de bestelling voltooid is en om 22:30 kreeg ik pas een mail dat het scherm verstuurd was. Ik vond het niet erg en ben er maar akkoord mee gegaan, het scherm zou volgens DHL tracking bezorgd worden op 15-5-2015 bezorgd worden, ik heb toen speciaal vrij genomen omdat ik wist dat er niemand thuis zou zijn.
Ik heb toen de hele dag gewacht en om half 5 was het pakketje nog niet gearriveerd, ben toen uit nieuwschierigheid gaan kijken in het mailtje waar een DHL tracking nummer in staat, naar mijn grote verbazing stond er dat het pakketje geweigerd was. Meteen met DHL gebeld en volgens de dame die ik toen aan de telefoon heb gehad paste het pakketje niet door de brievenbus, het pakketje is dus met brievenbus post verstuurd.
Meteen contact op genomen met telecom2day en die vonden het allemaal maar raar en gaven direct de schuld aan DHL. Ik ging er toen mee akkoord dat wanneer hij terug zou komen het schermpje weer opnieuw verstuurd werd (1 week verder) op 19-5-2015 was het pakketje nog niet verstuurd en toen maar via de telefoon en mail aangegeven dat het pakketje niet meer nodig was en het gewoon bij hun kon blijven. Op 21-5-2015 nog geen mail ontvangen en toen maar nog een gestuurd.
Op 23-5-2015 krijg ik leuk een mail dat het pakketje toch weer verstuurd was.. diezelfde dag werd het bezorgd, mijn ouders hebben toen het pakketje geweigerd, hier heb ik ook bewijs van. Via het tracking nummer kan je dat zien. Ik dacht dat toen alles geregeld was want er werd toen door de DHL bezorger verteld dat het pakketje retour ging naar de afzender. Na een week nog niets gehoord, naar mijn grote verbazing werd het pakketje vandaag (30-5-2015) bezorgd, mijn ouders hebben het toen aangenomen omdat zij niet wisten dat dit pakketje hetzelfde pakket was wat ze hadden geweigerd.
Nu 2 weken verder heb ik nog mijn geld niet terug en kan ik het pakketje zelf gaan opsturen. Ik kreeg een antwoordnummer maar bedacht me dat ik geen bewijs van verzenden heb dan. Vandaag na mijn werk direct weer contact opgenomen met telecom2day, ik kreeg een medewerker aan de lijn die niet echt hulpzaam was en mij vertelde dat ik het pakketje maar zelf moest opsturen en dan moest kijken of ik eventueel de verzendkosten terug kon krijgen..

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug heb.