Mijn Klacht:
Geachte Heer , Mevrouw,
Ik heb een abonnement bij Tele 2 die loopt tot 8 augustus. Ik wilde graag overstappen naar Simpel tijdens de verdubbeldagen. Hiervoor gebeld rond half mei met Simpel. Zij gaven aan dat het toen nog te vroeg was om het overstappen te kunnen regelen voor mij. Zaterdag 30 mei zou dat geen probleem meer zijn. Als ik dan mijn nummer van mijn simkaart klaar zou hebben konden ze met nummerbehoud overzetten en verwelkomen zij mij graag als klant. Ik zou rond 10 uur in de ochtend gebeld worden. Dit is ook keurig gedaan maar men gaaf aan dat het toch niet doorging omdat zij vandaag alleen de abonnementen lopend tot 29 juli konden overzetten. Dus mijn abonnement van 9 dgn later kon niet. Huh…maar dat is me beloofd en ik neem nu ( op het moment van de aanbieding) een abonnement bij u af die ingaat op 8-08. Mag ook ingaan 9 dgn eerder ( dan heb ik 9 dgn overlap maar dat maakt mij niet uit).Het antwoord was nee en bleef nee. Ook de vraag of ik iemand met mer bevoegdheden kon spreken werd negatief beantwoord. Dus jullie willen mij de komende twee jaar niet als klant? Ja…als ik over 9 dgn terugbel….maar krijg ik dan de verdubbelaanbieding???….neeeeee, dat niet , dat is dan voorbij. Hoe klantonvriendelijk is dit???? Dat je abonnementen lopen tot dec 2015 niet overneemt snap ik…alhoewel klant een klant is en die dan minimaal 2 jaar betelend is…dus wat is het probleem?
Het doet mij denken een het kopen van een wasmachine voor d aanbiedingsprijs in de aanbiedingsperiode maar omdat de winkel over een week pas kan leveren krijg ik op de leverdatum niet meer de aanbiedingsprijs. Dat is toch een zeer kromme redenatie zeker als met klem aangegeven is dat het geregeld is als u op de laatste dag van de aanbiedingsperiode even terug moet komen om het te regelen en je dan in de winkel te horen krijgt dat de aanbieding niet geld voor jou omdat zij pas volgende week kunnen leveren.
Hoe verklaard u dit? Ik verneem graag een passend antwoord.
m vr gr,
Patricia Klaver
Gewenste Oplossing:
Dit vind ik lastig omdat ik me afvraag of ik bij een bedrijf die zo omgaat met zijn klanten wel klant wil zijn. Daar ben ik dus nog niet uit! Nu niet welkom....dan voel ik me eigenlijk nooit welkom. Dus ik laat de oplossing bij Simpel liggen.
