Mijn Klacht:

ik was en helaas ben klant van dit …..bedrijf tijdens een telefonische colportage van nle werd mij verlenging van mijn bijna afgelopen jaarcontract aangeboden met prijzen die gelijk of zelfs iets lager lagen.
Het verliep allemaal heel vriendelijk en amicaal en volgens de medewerker had ik beduidend minder verbruikt en zou ik geld terug krijgen en ik gaf dan ook toestemming voor nog een jaar . Door mijn eigen nalatigheid en naar nu blijkt vals vertrouwen in de colporteur blijkt dat het zgn. vastrecht van 1 euro naar 6,5 euro per product te zijn opgeschroefd waardoor ik veel duurder uit ben dan elders. Ik moet nu zelfs nog 80 euro nabetalen voor het eerste jaar terwijl mij telefonisch gezegd werd dat ik beduidend minder verbruik had en geld terug zou krijgen. Ik heb nu geen enkele mogelijkheid dit te controleren en voel me behoorlijk bedrogen.
De jaarafrekening die per niet werkende email link mij is toegestuurd kan ik niet inzien klantnummer werkt niet en op email word geheel niet gereageerd. Dit bedrijf heeft het kennelijk nodig om mensen om de tuin te leiden ik ga hier ook na afloop van het jaar weer weg , als ik het nu doe moet ik ook nog 100 euro boete betalen dus .

Gewenste Oplossing:

Contract kosteloos word beëindigd of het vastrecht terug naar 1 euro per product en schriftelijke jaarafrekening zodat ik iets kan controleren.

Op de eerste plaats over de vastrecht verhoging van 550% is niets of nauwelijks iets gezegd anders had ik dit zeker niet geaccepteerd, de reden waarom ik niet binnen 2 weken gereageerd heb had u kunnen lezen in mijn bericht . Inloggen op site om eigen gegevens in te zien onmogelijk ,Jaarafrekening eindelijk gekregen 3 pagina's cijferbrij niet te begrijpen .helpdesk meer dan een half uur wachten ,Gelukkig heb ik mijn contract kunnen beeindigen vanwege wijziging voorwaarden en dit verliep zelfs gemakkelijk het eerste positieve gevoel dat ik van nle had.Dus mijn klacht kan als opgelost geboekt worden. Ik ben uiteindelijk probleemloos over kunnen stappen en heb mijn geld snel terug gekregen.