Klacht over Klarna: Uiterste betaaldatum

Mijn Klacht:

Na een internet bestelling gekozen voor de betaalmogelijkheden middels Klarna. Per mail een factuur ontvangen waarop staat: uiterste betaaldatum 8mei. Ik interpreteer dit als dat ik uiterlijk op 8 mei moet betalen. Er staat niet ‘voor 8 mei moet het bijgeschreven zijn op’ of ‘uiterlijk op 8 mei moet het bedrag door ons ontvangen zijn. Ik heb betaalt op 8 mei maar vervolgens een aanmaning gekregen van €13,50 omdat de betaling volgens Klarna te laat is ontvangen. Klarna bedoelde dus te zeggen dat de betaling voor 8 mei binnen moest zijn. Persoonlijk vind ik dit erg misleidend, onduidelijk en Klarna kan mooi weer €13,50 in z’n zak steken

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van de €13,50 en evt correctie in hun tekst om misleiding te voorkomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Klarna beoordeeld.

Bericht van

10 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht heb ik zojuist telefonisch contact met u opgenomen. In ons gesprek heb ik uitgelegd dat de vervaldatum op de factuur inderdaad de uiterste betaaldatum is. Wij houden rekening met een verwerkingstijd van maximaal 3 werkdagen voor de betalingen. Het kan wel eens voorkomen dat de verwerking van uw betaling zich heeft gekruist met de aanmaning. Gelukkig zijn wij tot een passende oplossing gekomen en u ontvangt binnen 24 uur nog een bevestiging via e-mail van ons. Ik wil u nogmaals bedanken voor het aangename telefoongesprek en ik hoop dat u snel weer gebruik maakt van Klarna! Een fijne dag gewenst. Groet, Ginny

Klarna

Heeft op 26 mei 2015 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Naar aanleiding van uw bericht heb ik zojuist telefonisch contact met u opgenomen. In ons gesprek heb ik uitgelegd dat de vervaldatum op de factuur inderdaad de uiterste betaaldatum is.

Wij houden rekening met een verwerkingstijd van maximaal 3 werkdagen voor de betalingen. Het kan wel eens voorkomen dat de verwerking van uw betaling zich heeft gekruist met de aanmaning.

Gelukkig zijn wij tot een passende oplossing gekomen en u ontvangt binnen 24 uur nog een bevestiging via e-mail van ons.

Ik wil u nogmaals bedanken voor het aangename telefoongesprek en ik hoop dat u snel weer gebruik maakt van Klarna!

Een fijne dag gewenst.

Groet, Ginny

Alyda

Heeft op 26 mei 2015 om 12:29 geantwoord

Snel, erg vriendelijk en passende oplossing geboden. Helemaal naar wens

Klacht: Uiterste betaaldatum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten