Mijn Klacht:
Donderdag 20 mei heb ik een bestelling geplaatst. Daarin stond duidelijk dat het een 24 uurs levering betrof.
Ik heb 853 euro per ideal betaald, dit bedrag is ook afgeschreven van mijn rekening. Omdat er een storing zou zijn op de website van Redcoon heb ik telefonisch contact gezocht na de bestelling.
En inderdaad, men had geen geld gekregen volgens hen.
De klantenservice heeft me geadviseerd een mail te sturen met daarin een kopie van het bankafschrift. Dat heb ik gedaan.
Ik heb hier geen reactie op gekregen.Daarom weer telefonisch contact met Redcoon. Deze mevrouw aan de lijn zou me diezelfde dag nog laten weten hoe het er voor staat met mijn bestelling en betaling!
Weer niets meer gehoord! Ook niet via mail zoals gisteren was toegezegd.
Gisteren krijg ik een automatisch gegenereerde mail. Nu begrijp ik uit de laatste mail dat de bestelling verstuurd wordt.
Maar het wordt mij niet duidelijk gemaakt dat het bedrag dan toch bijgeschreven is?????
Of wanneer mijn bestelling geleverd gaat worden. Het betrof een 24 uurs levering
Geen telefoontje gekregen , geen sms en een onduidelijk antwoord op mijn eerste mail/klacht.
Ik ervaar dit als zeer onprettig en onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid en een goede afhandeling van contact en de levering!!!
