Mijn Klacht:

De TV leid een eigen leven en schakelt zelf van de ene naar de andere source, kanaal of apps.
Dit is begonnen op 20-05 en heb hierover gisteren met Samsung gebeld.
De persoon in kwestie kon op dat moment geen oplossing bieden en verzocht ons de volgende dag terug te bellen zodat iemand van de storingsdienst online via remote control een diagnose kon opstellen en eventueel het probleem softwarematig verhelpen.
Zo gezegd zo gedaan, 22-05 opnieuw contact gehad met Samsung en de man in kwestie heeft zoals beloofd geprobeerd de TV softwarematig te herstellen, helaas zonder succes.
Hij heeft direct voor dezelfde dag een Service-monteur ingepland vanaf 16:30 uur, we zouden vooraf nog worden gebeld ter bevestiging.
De monteur is nooit geweest en ook is er niet v.t.v.gebeld.
Wij opnieuw tussen 18:00 en 18:30 uur gebeld met Samsung,
de medewerker kon niet voor ons betekenen en zag ook geen mogelijkheid om nog iets te kunnen regelen.
Wel wist deze te vertellen dat hij op zijn vroegst 26-05 iets kon doen en dat we dan wel contact met ons opgenomen kon worden zodat er een nieuwe afspraak kon worden gemaakt voor de service-monteur.
Wanneer deze zou kunnen langskomen kon met niet vertellen, hier kan nog wel weer enige tijd overheen gaan.
we zijn dus afhankelijk van Samsung die ons dus straks rustig minimaal 7 dagen zonder TV laat zitten, en dat met een gezin met 3 kinderen.
We zijn zeer teleur gesteld in de service van Samsung aangezien deze
hun afspraken niet na komt.

Gewenste Oplossing:

Zijn pas tevreden wanneer er dit weekend nog een service-monteur langs komt om het probleem op te lossen.