Mijn Klacht:
Vorige week woensdag 13 mei 2015 om 01.00 uur een tv besteld en diezelfde morgen een email ontvangen dat de tv verzonden is naar de vervoerder inclusief track en trace code. Deze code geeft aan dat er door Redcoon een levering aangekondigd is maar dat deze nog niet is ontvangen door de vervoerder. Het betreft een 24uurs levering en i.v.m. hemelvaart op 14 mei zou de tv 15 mei afgeleverd worden. 15 mei – geen tv geleverd. Ik de volgende dag 16 mei met de klantenservice gebeld en deze gaf aan dat de tv het magazijn had verlaten en deze idd 15 mei al bezorgd had moeten zijn. Mevrouw ging een mail sturen naar de vervoerder en als ik maandagmorgen nog geen sms met levertijd had ontvangen dan moest ik opnieuw contact opnemen. Maandagmorgen geen sms ontvangen dus ik tussen de middag voor de 2e keer de klantenservice van Redcoon benaderen via de chatfunctie en het verhaal uitgelegd. Via track en trace wordt aangegeven dat de vervoerder nog steeds niets van Redcoon ontvangen heeft. De medewerker van de klantenservice zag dezelfde melding en ging ook een email naar de vervoerder sturen net zoals afgelopen zaterdag ook al gebeurd is. Ik zou uiterlijk eind van de middag duidelijkheid krijgen aldus Redcoon. Eind van de middag alweer niets gehoord! Klantenservice ook al gesloten. Vandaag 19 mei nog steeds niets gehoord dus voor de 3e keer de klantenservice gecontacteerd en opnieuw het hele verhaal uitgelegd. Dit keer zouden ze bij het magazijn navragen of de tv het magazijn wel daadwerkelijk verlaten heeft i.p.v. alweer een mail naar de vervoerder sturen…. Eind van de middag zou ik meer duidelijkheid krijgen. Eind van de middag ALWEER NIETS gehoord! Klantenservice alweer dicht. Morgen dus voor de 4e keer de klantenservice contacteren. Had ondertussen ook al een mail gestuurd (gisteren) en ook daar nog geen reactie op terug mogen ontvangen. Tv had 15 mei geleverd moeten zijn, inmiddels is het 19 mei en ten eerste nog niets ontvangen en ten tweede tot 3x toe niets teruggekoppeld gekregen/klantenservice hun woord niet nagekomen!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn tv met 24 uurs levering uiterlijk overmorgen mag ontvangen (bijna week later) + compensatie en niet in de vorm van een voucher bij volgende aankoop want ik zal hier niet weer bestellen!
