Mijn Klacht:
Onlangs heb ik op klachten kompas een klacht geplaatst over het volgende problemen. Het gaat hier over de vestiging in Arnhem centrum.
Een:
6 van de 8 douches zijn kapot, dat is al zo sinds januari. Er ligt spuug, haren en eiwitshake resten op de grond en er is geen trekker om het even netjes weg te spoelen.
Twee:
Er zijn meerdere apparaten/dumbells kapot en deze worden maar niet gerepareerd.
Drie: (Grootste ergenis)
Er is totaal geen toezicht. Nul komma nul toezicht. Hierdoor liggen alle dumbells en andere gewichten verspreid door de sportschool. Ik overdrijf niet als ik zeg dat je je nek breekt en het minimaal 5 minuten duurt voor je een setje dumbells gevonden hebt. Iedereen gooit zijn gewichten na gebruik neer.
Als reactie op mijn klacht zei basicfit dat ze zo snel mogelijk een mail naar het management van de vestiging zouden sturen. Ik heb de situatie toen ongeveer anderhalve week aangekeken. Helaas was er niks veranderd. Zelfs een trekker in de douches was ver te zoeken. Ik heb vervolgens mijn afhandeling beoordeeld in -1 (niet tevreden). Hierbij heb ik mijn verhaal wederom gedaan. Weer reageerde basicfit met de boodschap dat ze het vervelend vonden en weer, met spoed, het management zouden mailen. Dit heb ik wederom iets langer dan een week afgewacht waarop ik kon concluderen dat basicfit mijn klacht niet in behandeling neemt. Er veranderd namelijk niets.
Ik heb ze vervolgens een mail gestuurd met de boodschap dat ik als sporter, niet teken voor een sportschool waar sporten nagenoeg niet mogelijk is door een slecht sportschoolbeleid en geen toezicht. Op deze reactie zijn ze niet heel happig. Ik heb namelijk nog geen reactie terug gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden,
- als ik tijdens het sporten niet mijn nek breek over losliggende gewichten.
- als basicfit streng controleert of de gewichten wel opgeruimd worden en de apparatuur met respect wordt behandeld.
- als de douches regelmatig worden schoongemaakt en worden gerepareerd
- de kapotte apparatuur word vervangen of gerepareerd.
Echter heb ik hier mijn vertrouwen in verloren gezien het enige wat men kan zeggen is; we sturen het door naar het management van het filiaal.
Mijn ideale oplossing is dan ook om mijn abonnement vroegtijdig te stoppen.
