Mijn Klacht:

Na een grote bestelling geplaatst te hebben online bij de H&M, heb ik het meerendeel van de bestelling weer retour gestuurd. Nu blijkt dat er een aantal artikelen niet als zodanig verwerkt zijn. Het gaat hier om 3 artikelen en een bedrag van ongeveer 120,-.
Na telefonisch contact met de klantenservice zou het uitgezocht worden en zou ik van hen horen. Na een een week niets gehoord te hebben toch maar een mail gestuurd. Hierin wordt mij ineens verteld dat zij op een officiële brief wachten, waarop ik precies aangeef welke artikelen retour zijn gekomen, het retournummer van het bewijs en datum van retour. Deze gemaild, blijkt dat het per post moet. Van deze brief was mij niets gemeld.
Nou prima, deze brief heb ik opgesteld en een dag later (9-4-2015) op de bus gedaan. Dit ook meteen gemeld bij de klantenservice via de mail. In het antwoord hierop (10-4-2015) werd mij verteld dat het dan toch wel de week erop aangepast zou zijn in mijn online Saldo informatie.
Nu een aantal weken verder, verschillende keren gemaild te hebben of de brief is ontvangen, aangezien het saldo nog steeds openstaat, krijg ik telkens hetzelfde antwoord dat het allemaal verwerkt moet worden. Van een bevestiging van ontvangst die ik telkens vraag wordt niet gereageerd.
Ik begin mij nu toch zorgen te maken, het saldo van de niet verwerkte retouren staat nog steeds open, geen idee of deze brief nu ontvangen is, aangezien de retour al op 4-3-2015 verstuurd is. Ik heb namelijk natuurlijk geen zin in een incassobureau op mijn dak vanwege een niet betaalde factuur.

Gewenste Oplossing:

Als eindelijk het saldo in mindering wordt gebracht van producten die ik niet gehouden heb, voordat er een incassobureau aan te pas gaat komen. Een bevestiging van het ontvangen van de brief zou ook handig zijn!