WJ Kreeft op 19 april 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Kreeft, Hartelijk dank voor uw bericht. We betreuren het te lezen dat uw vakantiebonnen niet zijn bezorgd. We zien in het systeem dat ze wel aangevraagd en verzonden zijn. Er is dus iets mis gegaan met de post....
Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van vakantiebonnen, die voor 20 tot 25 april besteld waren. Ondanks een telefonische bevestiging dat de bonnen op vrijdag verzonden zouden worden, zijn ze niet aangekomen, wat teleurstelling heeft veroorzaakt, vooral gezien eerdere vergelijkbare ervaringen. De familie Kreeft, die al 45 jaar abonnee is, vindt deze situatie onacceptabel.
Hoewel besteld voor 20 tm 25 april, vrijdag nog niet ontvangen. Telefonische afspraak was dat ze vrijdag verzonden zouden worden, maar helaas gisteren niet bij de post!!!!! Dus thuis en op onze vakantie geen Telegraaf!!
Dit is 2 jaar geleden ook al gebeurd.
Wij zijn al 45 jaar abonnee en vinden dat we dit niet verdiend hebben.
MVG fam Kreeft
Dat laten we aan u over!
Bonnen helpen ons nu niet meer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2015 om 09:03 geantwoord
Geachte heer Kreeft,
Hartelijk dank voor uw bericht. We betreuren het te lezen dat uw vakantiebonnen niet zijn bezorgd.
We zien in het systeem dat ze wel aangevraagd en verzonden zijn. Er is dus iets mis gegaan met de post.
Om u hiervoor te compenseren hebben we een leuk presentje toegestuurd, waarmee u wellicht uw vakantie gevoel na thuiskomst iets langer vast weet te houden !
We vertrouwen erop u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
