Klacht: niet gesport wel betalen

Bontjuhh op 19 april 2015 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Ray, Jij hebt je ingeschreven op 16-10-2014 voor een jaarlidmaatschap. Je geeft aan dat de inschrijving niet is gelukt. Echter krijg je wel een welkomstbrief + jouw pasje thuis gestuurd. Dit geeft aan dat je inschrijving wel is gelukt....

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 april 2015

Een klant van Basic Fit heeft problemen ondervonden bij het aanmelden voor een abonnement vanwege zijn bewindvoering. Ondanks het ontvangen van een pas en informatie over betaling, kon hij door financiële omstandigheden niet sporten of betalen. Na contact met de klantenservice is er een afspraak gemaakt om de situatie verder te bespreken.

Mijn Klacht:

nou ik sta vanaf 2014 onder bewindvoering en wou gaan sporten heb geprobeerd mijn online aan te melden met mijn bewindvoering zijn rekening nummer dat was helaas niet gelukt tevens krijg ik een week of 2 weken erna een brief met daarin een pas en uitleg dat als ik zou betalen mijn basic fit inschrijving rond was ik heb die maanden oktober september november december niks verdient waardoor ik dus ook niet heb kunnen betalen vervolgens krijg ik een brief met een openstaand bedrag waarna ik gebeld heb het er niet mee eens te zijn omdat ik ook niet heb gesport heb ook uitgelegd dat ik wel verder wil sporten maar het niet eerlijk vind dat jullie mijn dit bedrag willen laten betalen dus er was afgesproken dat ik langs zou komen en ik werk voor mij eigen en heb een zware periode achter de rug met heel veel gebel geregel en nu dus volop werk heb er gewoon geen tijd voor gehad even langs te komen had ook geen vervoer i.v.m. inbeslagname rijbewijs dus snap da dat mijn fout is en heb het ook daarna aan de bewind overgedragen die zoals ik te horen kreeg dat er niks meer geregeld kon worden en vervolgens krijg ik een brief met 220 euro die ik zou moeten betalen en heb nog steeds niet 1 keer gesport ik wil nog steeds sporten en er is geld voor maar vind het onterecht dat dit zo opgelost zou moeten worden en heb schulden vandaar bewindvoering

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als jullie de niet ge sporten maanden niet factureren want heb me aangemeld met mijn bewind voerder zijn rek nummer wat vervolgens niet lukte en ik toch een brief krijg met daarin als ik betaal de inschrijving rond is geen probleem maar ik had geen inkomsten dus gewacht en nu dus een rekening die achterop het stapeltje schuld komt ik wil een rekening van deze maand en een pas zodat ik eindelijk kan gaan sporten heb het met mijn bewind erover gehad toen en hij zee zodra er geld is ik kon gaan sporten nu is er eindelijk geld en wil ik eindelijk gaan sporten hoop dat jullie dit fatsoenlijk op kunnen lossen telefonisch was er geen mogelijkheid er uit te komen werd heel makkelijk gezegd jij hebt je aangemeld dus je moet betalen vind ik heel erg kort door de bocht gereageerd en besloten ! Want heb niet 1 keer gesport ! en heb me niet aangemeld/betaald want er nog was geen geld ! dus zoals ik begreep nog niet ingeschreven hoop jullie genoeg informatie gegeven te hebben en dat iemand mij nu wel snapt

Groeten Ray de Bont

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 21 april 2015 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ray,

Jij hebt je ingeschreven op 16-10-2014 voor een jaarlidmaatschap. Je geeft aan dat de inschrijving niet is gelukt. Echter krijg je wel een welkomstbrief + jouw pasje thuis gestuurd. Dit geeft aan dat je inschrijving wel is gelukt. In de brief staat dat je eventueel je eerste contributie kan pinnen op de club. Je hoeft niet eerst te betalen om je lidmaatschap te activeren. Dit is al geactiveerd op 16-10-2014. Ik kan daarom niks veranderen aan jouw lidmaatschap. Ik zie dat jij het volledige bedrag al hebt betaald bij het incassobureau. Jij hebt al tot 1-11-2015 betaald.

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Basic Fit beoordeeld.

Bontjuhh

Heeft op 24 april 2015 om 18:10 geantwoord

ok ja dan heeft mijn bewindvoerder dat betaald was eigenlijk niet mijn bedoeling maarja het is dus opgelost mooi! en ik kan tot november sporten dus en ik ben mijn portemonee met alle mijn passen verloren kan je dan meteen een nieuwe sturen groetjuhs ray

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM