Mijn Klacht:
Samsung heeft mij teleurgesteld bij de naleving van de Galaxy Tab S-actie.
Wat wil het geval? December vorig jaar heb ik een Samsung Galaxy Tab S aangeschaft. Hierbij werd mij een extra geheugenkaart toegezegd van 32GB. Hiervoor moest ik mij aanmelden via internet en een aantal zaken opsturen.
Zo gezegd, zo gedaan. Ik was aangemeld en heb direct de documenten toegestuurd. Al snel ontving ik allerhande reclamemails. Binnen acht weken zou ik de kaart toegestuurd krijgen en inmiddels was al de deadline voor mijn aanmelden verstreken (deze viel binnende acht weken levertermijn). Ik ontving de kaart echter niet.
Na de acht weken levertermijn, heb ik contact opgenomen met Samsung. Daar is mij toen telefonisch toegezegd dat de kaart alsnog zou worden toegestuurd als ik opnieuw de documenten zou versturen. Deze zouden niet zijn ontvangen.
Wederom heb ik de documenten toegestuurd, maar helaas werd mij toen al snel duidelijk gemaakt dat ik niet meer in aanmerking zou komen voor de actie. De telefonische toezegging dus ten spijt. Men zou met mij eerder al via de mail contact hebben opgenomen en gewezen op het ontbreken van de documenten. Ik heb echter alleen reclamemails ontvangen.
Conclusie: Samsung komt haar beloftes niet na.
1. Als je meedoet (en betaalt) voor een internetactie, is het dus aan te raden de documenten aangetekend naar Samsung te versturen. Samsung kan anders altijd onder haar leververplichting komen, door te stellen dat niets is ontvangen.
2. Toezeggingenen en mededelingen van medewerkers van Samsung blijken zonder waarde.
3. Samsung weet mij wel te bereiken als het om reclame gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag alsnog voor de internetactie in aanmerking komen, nu ik meen dat mij niets te verwijten valt.
Excuses voor de gebrekkige communicatie nadien, zijn ook op zijn plaats, zo me dunkt.
