Klacht: Slechte service

Jjjjjjjjj op 14 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Brinke, Onze excuses dat uw oproep niet spoedig genoeg werd opgenomen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze klantenservice met als einddoel dat dergelijke wachttijden niet meer voorkomen. Bij...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 14 april 2015

Een klant van Extra@home ervaart problemen met de bezorging van een groot pakket via PostNL. Na het verliezen van de track en trace-informatie en lange wachttijden bij de klantenservice, uit de klant zijn onvrede over de gebrekkige communicatie en service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Via postnl zou iets bezorgt worden, opeens track en trace foetsie. Post nl gebeld, ja tis een groot pakket dus dan moet je bij extra@home zijn. Hoezo? Eerst wel kunnen volgen en nu niet??! Na ja op hun website kun je dus niets vinden, alleen leen bakker. Bellen heeft ook gewn zin want je staat rustig 16 minuten als 9e in de wacht. Dus ik denk maar 1 medewerker die op t toilet zit. Na ja, we zien het wel ik blijf er niet voor thuis, dan doen ze maar lekker 100 pogingen, heerlijk efficient. Wat een amateurs, verschrikkelijk

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 21 april 2015 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Brinke,

Onze excuses dat uw oproep niet spoedig genoeg werd opgenomen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze klantenservice met als einddoel dat dergelijke wachttijden niet meer voorkomen.
Bij de overdracht van PostNL Pakkettenservice naar Extra@Home komt het inderdaad voor dat de originele Track&Trace-code de status niet meer correct weergeeft totdat deze door de sorteerfase van Extra@Home is geweest.
Voor de zending zullen wij helaas niet meer als twee bezorgpogingen doen. Indien u in beide gevallen niet thuis bent zal het pakket retour gaan naar de afzender.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM