Klacht: defecte receiver geleverd

gw.kelderman op 13 april 2015 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste gw.kelderman, Hartelijk dank voor je bericht. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons! Ten eerste onze excuses voor deze vervelende situatie. Wij hebben jouw defecte artikel ontvangen, deze is momenteel in behandeling bij het...

Bedrijf Redcoon
Status Opgelost
Datum 13 april 2015

Een klant heeft op 7 juli 2014 een receiver aangeschaft bij Redcoon, maar ondervond problemen met happerend beeld bij het aansluiten van een Blu-ray speler. Na meerdere reparaties en twijfels over de staat van de ontvangen receiver, heeft de klant het apparaat opnieuw opgestuurd voor een tweede keer reparatie, in de hoop dat het probleem nu verholpen zal zijn.

Mijn Klacht:

ik heb 07.07.2014 een receiver gekocht bij redcoon en als ik een bluray speler aansluit blijft het beeld happeren en na drie maanden begeeft het display het en heb het idee dat ik geen nieuwe receiver heb ontvangen want de sticker wat op de front van de receiver zit was er af maar daar kwam ik pas na vier maanden achter toen ik op internet zag hoe hij geleverd moet worden met sticker. ik heb hem dus opgestuurd naar redcoon voor reparatie en toen ik hem terug kreeg heeft de display het een 4a5 maanden gedaan en heeft het weer begeven en een bluray speler kan ik nog steeds niet aansluiten want blijft nog steeds happeren dus nu voor de tweede keer opgestuurd en nu kijken of het nu wel is opgelost maar heb daar mijn twijfels bij

Gewenste Oplossing:

als mijn receiver deugdelijk werkt want vanaf de dag dat ik de receiver in bezit heb werkt de receiver niet naar behoren

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Redcoon

Heeft op 14 april 2015 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste gw.kelderman,

Hartelijk dank voor je bericht. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons!

Ten eerste onze excuses voor deze vervelende situatie.

Wij hebben jouw defecte artikel ontvangen, deze is momenteel in behandeling bij het externe repaircenter. Wij gaan er vanuit dat het repaircenter de klacht binnen een redelijke termijn zal oplossen.

Mocht het repaircenter constateren dat het artikel niet meer te repareren is, dan is het mogelijk om je een nieuw artikel te verzenden. Vooralsnog gaan we er vanuit dat de klacht nu wordt opgelost door het repaircenter.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Saskia namens het redcoon webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)