Moulay Mehdi op 10 april 2015 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Omdat uw abonnement eenzijdig gewijzigd wordt vervalt de contractperiode van 2 jaar, en hebt u het recht om het contract kosteloos te ontbinden. Uiteraard kunt u het nummer gewoon meenemen naar deze nieuwe provider. Met vriendelijke groet, Simpel
Een klant van Simpel heeft een klacht ingediend over de wijziging van voorwaarden voor bellen in het buitenland, terwijl hij een contract heeft dat tot twee jaar loopt. Hij vraagt zich af hoe deze wijziging zich verhoudt tot zijn bestaande contract. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb bij jullie vorig jaar Oktober een contract opgesteld over bellen in het buitenland, dit contract geld voor 2 jaar. Maar laatst heb ik een mail gekregen met daarin dat bellen naar het buitenland 1 Juni word afgeschaft? Hoe zit dat dan met het 2-jarige contract? Contract is contract.
Als ik een duidelijk antwoord terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2015 om 10:18 geantwoord
Beste klant,
Omdat uw abonnement eenzijdig gewijzigd wordt vervalt de contractperiode van 2 jaar, en hebt u het recht om het contract kosteloos te ontbinden. Uiteraard kunt u het nummer gewoon meenemen naar deze nieuwe provider.
Met vriendelijke groet,
Simpel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
