Mijn Klacht:

Beste Klacht/Kruidvat,

Afgelopen week op een vrijdag was ik langs de Kruidvat geweest om boodschappen te doen. Maar na geen 5 minuten kwamen er twee personeelsleden naar mij toe en die verzochten mij om de winkel te verlaten. Ik vroeg waarom en zij beweerden mij dat ik de week daarop heb gestolen in hun winkel. Het klopt dat ik op 27 Maart daar was maar ik heb absoluut niks gestolen. En ze spraken er heel zeker over en wouden geen eens naar mij luisteren. Ik vroeg waarom ze dit dachten en zeiden tegen mij dat ze dat op camerabeeld hebben gezien. Althans zeiden ze dat ze er 99% zeker van waren. Ik zei dat dit niet waar was en dat ik ook de beelden wou zien. Toen vonden ze dat goed dus gingen we naar de ruimte met camera beelden en de jonge man begon het op te zoeken. Na gewacht te hebben zeiden ze dat ze hier geen tijd meer voor hadden. En dat ze nog steeds er zeker van waren. Ik was gewoon helemaal verbijsterd en ik kwam niet uit mijn woorden omdat ik onterecht word beschuldigd als dief. Ik heb de assistent manager duidelijk gemaakt dat als zij op deze manier de dieven wilt oppakken dat ze juist de trouwe klanten kwijtraakt en de echte dieven nog steeds houdt. Ik heb hiervoor gelijk de klantenservice gebeld en verteld waarop zij zei dat de districtmanager met mij contact zou opnemen. Het is nu al vijf dagen geleden en ik heb nog steeds niks gehoord. Ik vind dat dit lang duurt omdat het geen onderwerp is wat eigenlijk kan wachten. Het gaat om de filiaal in Amsterdam op de Jan van Galenstraat.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag willen horen dat het een mistverstand is en een excuses van de assistent manager en de jonge man naast haar. En dat ze goed naar de beelden moeten kijken en niet zomaar klanten moeten beschuldigen voor diefstal. Hoe onterecht het ook is het geeft mij een naar gevoel.