Mijn Klacht:
Ik neem bij Tele2 af: internet en bellen en prepaid mobiel.
Kreeg een brief op 12-3-1015, waarin wordt gezegd, dat Tele2 op 25-6 2014 een opwaardering van 20 euro prepaid-tegoed niet in rekening heeft gebracht.
Ik heb daarover een klacht ingediend op 20 maart 2015.
Nog geen antwoord gehad.
De klacht die ik heb ingediend betreft het feit dat ik niet akkoord ga, met een fout die Tele2 heeft gemaakt 9 maanden terug.
Ik kan niet controleren of ik heb opgewaardeerd.
Ik vind het erg gemakkelijk dat een fout, lang geleden, bij mij wordt neergelegd. Dan moet coulance worden betracht, dunkt mij.
Zeker, omdat ik heel lang klant ben en in het verleden al geregeld problemen heb gehad, die bij mij werden neergelegd, maar uiteindelijk buiten mij lagen. Bovendien vind ik dat Tele2 nalatig was om mij op de hoogte te stellen van nieuwe mogelijkhedenheden om een goedkopere combi van bellen met internet te melden. Daarover heb ik zelf moeten bellen.
Het goede is wel, dat de klantenservice goedkoop te bellen is.
Maar ik krijg daar ook vaak tegenstrijdige adviezen of heb het idee dat ik als dommig word behandeld.
Graag reactie alsjeblieft.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag reactie op mijn 2 klachten.
Die van 20 maart en die van vandaag= 4 april.
Ik wil ook dat de fout die Tele2 zou hebben gemaakt om 20 euro zo laat nog in rekening te brengen, wordt teruggestort.
Want het is inmiddels wel al van mijn rekening afgeschreven.
