Mijn Klacht:
Mijn tv (Samsung UE46ES8000) welke ik heb aangeschaft op 26 januari 2013 bij de Mediamartk en pas in gebruik heb genomen op 26-04-2013 wegens verhuizing is rond 10 maart jl. kapot gegaan. Dit is 20 maart jl. voor het eerst gemeld aan Samsung. Dit heeft langer geduurd omdat ik eerst zeker wilde uitsluiten dat het probleem bij de tv lag.
Het beeld en geluid knipperen zeer actief nadat de tv enige tijd in gebruik is.
Ik heb getest met 4 verschillende HDMI kabels, 3 verschillende externe apparaten op alle HDMI poorten. Het issue doet zich niet voor wanneer ik een film kijk via de SMART HUB (via Netflix).
Samsung heeft op aandringen van mij een monteur ingepland welke telefonisch met mij (meekijkend via de TV) een aantal stappen heeft doorlopen om te proberen het probleem op te lossen. De monteur stuurde toch in de richting van de externe apparaten dat het hier wel eens aan kan liggen. Want deze kuren zouden nooit vanuit een Samsung tv kunnen worden veroorzaakt. Op mijn vraag hoe het dan zou kunnen komen dat ineens 3 externe apparaten op dezelfde dag kapot zouden gaan kon hij helaas geen antwoordt geven.
Nu heb ik zaterdag 28 maart met iemand van Samsung gesproken en zij gaf aan dat een monteur op garantie bij ons langs zou komen om de tv te repareren. Deze mevrouw gaf ook aan dat de tv pas op 26 april voor het eerst was aangemeld bij Samsung. En dat dit dan ook de reden is dat het onder garantie valt. Ik gaf aan dat op de bon staat dat het moment van aankopen 26 januari 2013 is. Dit was echter geen probleem.
Maandag 30-03-2015 wordt ik door de monteur gebeld voor een afspraak en hij gaf aan dat hij ondanks een belnotitie geen bevestiging van Samsung heeft gehad dat hij het kan uitvoeren. Hierdoor heb Ik vervolgens diezelfde dag nog met Samsung gebeld en ineens vertelde een andere meneer mij dat het niet onder garantie valt en dat de datum van de aankoop bon geld.
Helaas kan Samsung vervolgens niets meer voor mij betekenen en zal er een monteur langs komen. Dit kost mij maximaal 279,- volgens Samsung. Echter heeft de monteur mij pas uitgelegd dat dit een soort coulance regeling is vanuit Samsung en niet Samsung zelf.
Ik heb de monteur kort gesproken en hij gaf te kennen dat dit de eerste TV is van die categorie waarbij dit probleem zich heeft voorgedaan en zijn gedachten waren dat het moederbord defect is. Hij gaf aan dat de kosten om dit te repareren boven de 279,- euro uitkomen en ik hierdoor dus het maximum bedrag zou moeten betalen. Zover ik dus begrijp van de ontvangen informatie ben ik een uitzondering waarbij dit is voorgekomen.
Gewenste Oplossing:
Nu begrijp ik dat mijn garantie is vervallen. Maar een coulance regeling van 279,- vind ik wel erg veel geld voor een dure samsung tv welke uiteraard 2 maand na verloop garantie kapot gaat. en het defect is waarschijnlijk een kapot moederbord van de tv wat nagenoeg nooit voorkomt bij zo'n jonge tv.
En daarnaast vind ik de welwillendheid van Samsung zeer laag te noemen.
Ik zou een juiste toenadering vanuit Samsung willen zien zodat dit op een passende manier wordt opgelost.
