Mijn Klacht:

Op 25 maart jl. telefonisch doorgegeven dat mijn ouders gaan verhuizen en hun telefoon en internet aansluiting verhuisd moeten worden. Nieuwe adres doorgegeven en doorgegeven graag per 7 april. Dit zou geen probleem zijn, alles prima geregeld volgens medewerker. Krijg echter een bevestiging dat mijn ouders verhuizen naar hun huidige adres in plaats van nieuwe adres. Tevens een melding dat de verhuizing op 13 april zou plaatsvinden!

Hierover vervolgens contact opgenomen met Tele2. Medewerker bevestigt dat dit een grote fout is van Tele2. Alles zou worden aangepast en met het verzoek toch op 7 april.

Krijg echter, zelfs na een paar dagen, nog steeds geen bevestiging hierover. Wederom telefonisch contact hierover opgenomen. Blijkt dat verhuizing naar huidige adres eruit was gehaald, echter geen nieuwe verhuizing was aangemaakt.

Was hier uiteraard boos over. Ik probeer alles op tijd te regelen voor mijn ouders (over de 70 jaar) en dan krijg je dit. En dit terwijl ik continu bereikbaar voor ze moet zijn, wegens hun gezondheid.

Nu wel een bevestiging gekregen met het juiste nieuwe adres, echter kan de verhuizing pas plaats vinden op 14 april. De medewerker kan geen eerdere datum aangeven.

Dus nu zitten mijn ouders door de schuld van Tele2 ruim een week zonder vaste telefonie en internet aansluiting. Dit vind ik niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de telefoon/internet aansluiting op 7 april aktief is op het nieuwe adres van mijn ouders.