Klacht: kan niet inloggen

jan boer op 02 april 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Boer, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u niet meer kunt inloggen om van onze digitale producten gebruik te maken. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Uw inloggegevens hebben wij gewijzigd waardoor u...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 2 april 2015

Een klant van De Telegraaf ondervond problemen met inloggen, omdat het systeem aangaf dat het e-mailadres en wachtwoord niet overeenkwamen, ondanks dat deze niet waren gewijzigd. De klant blijft wel ingelogd op andere apparaten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De telegraaf vind dat mijn email en wachtwoord niet bij elkaar passen.
deze zijn echter niet veranderd.we blijven ook ingelogd staan.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer normaal en zonder problemen binnen 10 minuten kan inloggen. Zoals voorheen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 07 april 2015 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Boer,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend om te vernemen dat u niet meer kunt inloggen om van onze digitale producten gebruik te maken. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan.

Uw inloggegevens hebben wij gewijzigd waardoor u weer kunt inloggen. U kunt inloggen met uw e-mailadres [email protected] als gebruikersnaam. Om uw wachtwoord in te stellen hebben wij u per e-mail een link toegestuurd. Nadat u dit wachtwoord gewijzigd heeft, kunt u weer inloggen.

Wij vertrouwen erop dat het u met deze gegevens lukt om in te loggen en van onze digitale producten gebruik te maken.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM