jan boer op 02 april 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Boer, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u niet meer kunt inloggen om van onze digitale producten gebruik te maken. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Uw inloggegevens hebben wij gewijzigd waardoor u...
Een klant van De Telegraaf ondervond problemen met inloggen, omdat het systeem aangaf dat het e-mailadres en wachtwoord niet overeenkwamen, ondanks dat deze niet waren gewijzigd. De klant blijft wel ingelogd op andere apparaten. De klacht is inmiddels opgelost.
De telegraaf vind dat mijn email en wachtwoord niet bij elkaar passen.
deze zijn echter niet veranderd.we blijven ook ingelogd staan.
Als ik weer normaal en zonder problemen binnen 10 minuten kan inloggen. Zoals voorheen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 april 2015 om 10:36 geantwoord
Geachte heer Boer,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te vernemen dat u niet meer kunt inloggen om van onze digitale producten gebruik te maken. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan.
Uw inloggegevens hebben wij gewijzigd waardoor u weer kunt inloggen. U kunt inloggen met uw e-mailadres [email protected] als gebruikersnaam. Om uw wachtwoord in te stellen hebben wij u per e-mail een link toegestuurd. Nadat u dit wachtwoord gewijzigd heeft, kunt u weer inloggen.
Wij vertrouwen erop dat het u met deze gegevens lukt om in te loggen en van onze digitale producten gebruik te maken.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
