11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste dhr. Kluijs, Dank u wel voor uw klacht op deze website. Wij hebben gezien dat u ons ook twee e-mails over deze kwestie heeft gestuurd. Die zullen we hiermee ook in behandeling nemen. Wij zullen u zo spoedig mogelijk inhoudelijk berichten over de afhandeling van uw klacht. Met vriendelijke groet, Klantenservice NLE

11 jaren geleden - Beste meneer Kluijs, Onlangs ontvingen wij van u een klacht via Klacht.nl. Hieronder vindt u daarop de terugkoppeling. Omschrijving van uw klacht In uw bericht van 2 april 2015 geeft u aan dat u bent overgestapt naar Nuon. U heeft daarom van ons een eindnota ontvangen. Daarnaast heeft u ook twee gecorrigeerde jaarnota’s van ons ontvangen. Op deze drie nota’s wordt een tegoed vermeld. U heeft echter alleen het tegoed van de eindnota van €44,44 uitgekeerd gekregen. U wilt graag dat wij de tegoeden van de andere nota’s ook aan u uitkeren. Ons antwoord Naar aanleiding van uw klacht hebben wij contact met u gehad via Facebook. Wij hebben aangegeven dat we begrijpen dat de 'openstaande bedragen' op de eindnota erg onduidelijk en lastig te herleiden zijn. Wij hebben daarom een nieuwe eindnota voor u opgemaakt. Deze vindt u in de bijlage toegevoegd. Voor de volledigheid sturen wij ook de twee nieuwe jaarnota’s mee. Op 1 oktober 2014 bent u overgestapt naar Nuon. Nadat uw elektriciteitsmeter in januari 2015 vervangen werd, is gebleken dat de meterstanden van elektriciteit verkeerd om werden gehanteerd. Om ervoor te zorgen dat u tegen de juiste meterstanden werd afgerekend, hebben wij de eerder opgemaakte jaarnota’s en eindnota gecorrigeerd. De jaarnota over de periode 1 juni 2012 tot 8 mei 2013 is gecorrigeerd naar de jaarnota met factuurnummer 20000132103. Op de oude jaarnota heeft u €442,70 betaald. Dit betaalde bedrag is op de nieuwe jaarnota als tegoed verrekend. U heeft daarom op deze nieuwe jaarnota een tegoed van €247,40. De jaarnota over de periode 8 mei 2013 tot 28 april 2014 is gecorrigeerd naar de jaarnota met factuurnummer 20000132105. Op de oude jaarnota heeft u €312,40 betaald. Dit betaalde bedrag is op de nieuwe jaarnota als tegoed verrekend. U heeft daarom op deze nieuwe jaarnota een tegoed van €37,76. De eindnota over de periode 28 april 2014 tot 30 september 2014 is tot twee keer toe gecorrigeerd. Op de eerste eindnota heeft u een tegoed ontvangen van €218,39. Op de tweede eindnota heeft u een tegoed ontvangen van €44,44. Deze beide tegoeden zijn als te betalen bedrag meegenomen op de nieuwe eindnota met factuurnummer 20000135170. Het saldo van deze eindnota is €285,16. De tegoeden van de twee nieuwe jaarnota’s zijn in uw rekeningoverzicht verrekend met het openstaand saldo van de eindnota. Uw resterende saldo is daarom €0,00. Dit betekent dat u geen bedrag meer aan ons hoeft te betalen en dat wij ook geen bedrag meer aan u uitkeren. Met vriendelijke groet, Klantenservice NLE

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht