Terug

Klacht: weer niet bezorgd.

De heer Berghuis op 02 april 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Berghuis, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er problemen met de bezorging van De Telegraaf zijn. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor. Uw...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 2 april 2015

Een 81-jarige man heeft deze week voor de tweede keer geen krant ontvangen, wat hem in een lastige situatie brengt omdat hij geen computer heeft en afhankelijk is van telefonische nabezorging. De depothouder heeft aangegeven dat de verantwoordelijkheid voor de bezorging sinds 1 januari bij de bezorger ligt, maar de man ervaart geen oplossing en vindt de situatie onacceptabel gezien zijn omstandigheden.

Mijn Klacht:

dhr. B. 81 jaar heeft deze week voor de 2e keer al weer geen krant.
dinsdag en donderdag dus!!!
Heeft geen computer. Moet bellen naar aut. antwoordapparaat.
tot nu toe belde hij steeds de depothouder, die zorgde dat de krant werd nabezorg. (Het gebeurde regelmatig)
volgens de depothouder hebben ze vanaf 1 jan. hiervoor niet meer de verantwoordelijkheid. Dit heeft de bezorger.
Dhr. B kan niet meer zelfstandig naar de winkel om een krant te halen.
Schandalig deze situatie. Geen krant, geen nabezorging en veel geld voor telefoon e.d. en dan nog geen oplossing.
Waar is uw service.

Gewenste Oplossing:

Als ik iedere dag de krant in de bus krijg en eindelijk eens schadeloos gesteld wordt voor alle onkosten.
De krant is voor mij al zo duur.!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 07 april 2015 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Berghuis,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er problemen met de bezorging van De Telegraaf zijn.

Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor.

Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.

Uiteraard compenseren wij u voor de kranten die u vorige week niet ontvangen heeft. Dit doen wij door de looptijd van uw huidige betaalde abonnementsperiode met twee dagen te verlengen, zodat hiervoor geen kosten gemaakt worden door u.

Helaas is het niet mogelijk om De Telegraaf na te bezorgen als deze niet bezorgd is. De nabezorging van alle landelijke ochtendbladen is in september 2013 helaas in zijn geheel komen te vervallen, waardoor wij deze service niet meer kunnen bieden.

U kunt er echter op vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het