Klacht over Extra@home: Kast niet bezorgd, kla… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Kast niet bezorgd, klantenservice verbreekt verbinding na half uur in de wacht te hebben gestaan!

Elinagergin op 01 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Extra@home

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Extra@home has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 8 april 2015

Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Gergin, Vandaag 08-04-15 hebben wij u telefonisch benaderd met navraag over uw levering en ervaringen met onze klantenservice. De levering is eerder vandaag bij u succesvol afgeleverd en zoals met u afgesproken ga ik uw feedback verwerken met...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 1 april 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Kast besteld bij Home 24. Zou binnen 3 weken bezorgd worden. Email gehad: wegens logiestieke problemen vertraging van 10! Weken.

Toch na 2 weken bericht van extra@home. Graag bezorgafspraak maken. Zo geschiedde. Helaas, ik wacht nog steeds..

Klantenservice gebeld: 16 wachtenden voor u. Half uur later medewerkster aan de lijn: ik ga voor u kijken. Helaas vond ze het nodig om in plaats van mij te vertellen waar mijn kast uithangt de verbinding te verbreken!

Gewenste Oplossing:

Spoedlevering morgen vroeg in ochtend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 08 april 2015 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Gergin,

Vandaag 08-04-15 hebben wij u telefonisch benaderd met navraag over uw levering en ervaringen met onze klantenservice.
De levering is eerder vandaag bij u succesvol afgeleverd en zoals met u afgesproken ga ik uw feedback verwerken met mijn collega's voor een verbetering van onze services.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Extra@home