Klacht over Extra@home: Kast niet bezorgd, kla… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Kast niet bezorgd, klantenservice verbreekt verbinding na half uur in de wacht te hebben gestaan!

Elinagergin op 01 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Extra@home

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Extra@home has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 8 april 2015

Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Gergin, Vandaag 08-04-15 hebben wij u telefonisch benaderd met navraag over uw levering en ervaringen met onze klantenservice. De levering is eerder vandaag bij u succesvol afgeleverd en zoals met u afgesproken ga ik uw feedback verwerken met...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 1 april 2015

Een klant heeft een kast besteld bij Home 24, die binnen drie weken geleverd zou worden, maar door logistieke problemen is de levering met tien weken vertraagd. Na twee weken kreeg de klant een bericht van Extra@home om een bezorgafspraak te maken, maar de kast is nog steeds niet geleverd. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice, waarbij de klant een half uur in de wacht stond, werd de verbinding abrupt verbroken zonder informatie over de status van de levering.

Mijn Klacht:

Kast besteld bij Home 24. Zou binnen 3 weken bezorgd worden. Email gehad: wegens logiestieke problemen vertraging van 10! Weken.

Toch na 2 weken bericht van extra@home. Graag bezorgafspraak maken. Zo geschiedde. Helaas, ik wacht nog steeds..

Klantenservice gebeld: 16 wachtenden voor u. Half uur later medewerkster aan de lijn: ik ga voor u kijken. Helaas vond ze het nodig om in plaats van mij te vertellen waar mijn kast uithangt de verbinding te verbreken!

Gewenste Oplossing:

Spoedlevering morgen vroeg in ochtend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 08 april 2015 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Gergin,

Vandaag 08-04-15 hebben wij u telefonisch benaderd met navraag over uw levering en ervaringen met onze klantenservice.
De levering is eerder vandaag bij u succesvol afgeleverd en zoals met u afgesproken ga ik uw feedback verwerken met mijn collega's voor een verbetering van onze services.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Extra@home