Terug

Klacht: Teveel betaalde premie niet terugbetaald krijgen

MPique op 30 maart 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste MPique, Je geeft aan dat Oxxio de levering destijds heeft beëindigd, zonder jou daarvan op de hoogte te brengen. Ook geef je aan dat je Oxxio. na einde levering, teveel voorschotbedragen hebt betaald. Je wilt de teveel betaalde bedragen...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 30 maart 2015

Een klant van Oxxio heeft in september 2013 onterecht maandelijks 99,99 euro betaald voor GWL, terwijl deze niet werd geleverd. Ondanks herhaalde pogingen om het teveel betaalde bedrag terug te krijgen, ontvangt de klant geen reacties op brieven en e-mails, en blijft de terugbetaling uit, ondanks bevestiging van de klantenservice dat het probleem is genoteerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben in september 2013 afgesloten door oxxio. Omdat ik nog GWL had wist ik niet dat ik afgesloten was, totdat Liander voor mijn deur stond. Alles en wel opgelost met Liander. Bleek dat ik Oxxio elke maand 99,99 euro betaalde voor GWL die niet geleverd werd. Sinds oktober 2014 ben ik nu bezig om mijn geld terug te krijgen. Elke keer dat ik bel wordt er aangegeven dat de desbetreffende afdeling ermee bezig is. En dat het duidelijk is dat ik teveel betaalde premies terug moet ontvangen. De brieven en emails die ik heb verzonden komen aan, maar geen reacties.

Klantenservice medewerkers noteren elke belletje en email, maar tot op heden geen geld terug.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het geld teruggestort wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

Oxxio

Heeft op 17 april 2015 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MPique,

Je geeft aan dat Oxxio de levering destijds heeft beëindigd, zonder jou daarvan op de hoogte te brengen. Ook geef je aan dat je Oxxio. na einde levering, teveel voorschotbedragen hebt betaald. Je wilt de teveel betaalde bedragen terug hebben.

Beëindiging levering
Oxxio heeft van 01-05-2013 tot 30-08-2013 stroom geleverd, op het oude adres. Vanaf 29-08-2013 tot 25-11-2013 heeft Oxxio op jouw nieuwe woonadres stroom én gas geleverd. De levering is beëindigd vanwege een betalingsachterstand. Je bent schriftelijk hiervan op de hoogte gesteld.

Voor het oude adres heb je van de 4 facturen er 2 voldaan. De voorschotbedragen van mei 2013 en juli 2013 heb je niet voldaan. Daar heb je meerdere malen een betalingsherinnering voor ontvangen.
Voor het nieuwe adres heb je de voorschotbedrag van oktober 2013 (gas) en november 2013 niet voldaan, ondanks meerdere betalingsherinneringen. Op 30-08-2013 is het dossier overgedragen aan DAS Incasso. Ook zij hebben tot heden enkele geen betalingen van je mogen ontvangen.

Oxxio is jou geen geld verschuldigd en wij willen je verzoeken het totaal openstaand saldo te voldoen.

Ik vertrouw erop je hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

MPique

Heeft op 17 april 2015 om 13:32 geantwoord

Nemen jullie eerst maar contact op met mevr D. Jut. Zij onderzoekt de zaak nog en de onbetaalde bedragen waar u het over heeft is allang verrekend met mijn teveel betaalde maand termijnen.. Met deze oplossing ga ik dus duidelijk niet akkoord. Bedankt voor de reactie.

Mvg,

M. Piqué

Bericht van Oxxio

11 jaren geleden - Beste MPique, Nog even contact gehad met mijn collega. Je hebt inderdaad gelijk. Mijn excuses voor de verwarring. Met vriendelijke groet, Taoufik Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het