Beste heer/mevrouw Kint, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor. Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien...
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk aangegeven geen krant te hebben ontvangen, met name op vrijdagen of zaterdagen wanneer er extra's bij de krant zitten. Deze klacht is niet de eerste keer en is eerder gemeld. De status van de klacht is opgelost.
Hallo,
We hebben vandaag geen krant ontvangen!
Dat is niet de eerste keer, deze week heb ik ook al gemeld dat we geen krant hebben ontvangen!
Het is vaak op vrijdag of zaterdag als er iets extra’s bij de krant zit valt wel op!
Gr.
Vandaag een krant en altijd mijn krant daar ben ik toch abonnee voor geworden!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2015 om 15:50 geantwoord
Beste heer/mevrouw Kint,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor.
Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.
Helaas is het niet meer mogelijk om De Telegraaf na te leveren wanneer deze 's ochtends niet bezorgd is. De reden hiervoor is dat nabezorging van De Telegraaf sinds september 2013 in zijn geheel is komen te vervallen waardoor dit ook niet meer kan worden aangevraagd.
Uiteraard compenseren wij u wel voor de twee kranten die niet bezorgd zijn deze week. Om u hiervoor te compenseren hebben wij de looptijd van uw huidige betaalde abonnementsperiode met twee dagen verlengd.
Daarnaast zenden wij de bijlage Vrouw die vanmorgen bij de krant zat per post toe. Deze ontvangt u binnen enkele dagen alsnog bij u thuis. U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
