Michelleh op 24 maart 2015 over DigiD in de categorie klachtmelden
Een gebruiker ervaart frustratie over het proces van het aanvragen van een nieuw wachtwoord bij DigiD, waarbij een herstelcode per brief binnen vijf werkdagen wordt verzonden. Bij contact met de klantenservice ontvangt men enkel advies om in de toekomst de herstelcode per e-mail te ontvangen, wat op dat moment niet helpt. De gebruiker voelt zich gedwongen om te wachten op de brief zonder verdere opties.
Om bij digid een nieuw wachtwoord aan te vragen krijg je een brief thuisgestuurd in max 5 werkdagen.
Bel je de klantenservice, kunnen ze niets alleen advies geven.
Advies: vul in dat u de herstelcode voortaan per e-mail wilt ontvangen.
Daar heb je toch op dat moment helemaal niets aan.
Conclusie: je kan dus helemaal niets en moet maar wachten op de brief.
Dat de herstelcode ook gewoon via telefoon of internet kan, dat het gelijk geregeld is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
