Mijn Klacht:
Via Leen Bakker een kast besteld die vandaag bezorgd zou worden.
Vanochtend zouden we een sms ontvangen over het tijdvak van levering. Voor ons zou dat een indicatie zijn tussen welke uren we de bezorgers konden verwachten. Deze sms hebben we niet gehad. Om 13.20 een sms; over 10 minuten zijn we bij u. Op dat moment was er niemand thuis.
Bezorgers vertrekken weer en een nieuwe afspraak moeten we zelf maken; kosten 45 euro.
Tegenwoordig geven veel bedrijven aan wanneer ze levering/bezorging doen. Zelfs een tijdstip. Vanuit Leen Bakker is dit ook aangeven.
Niet tevreden over gang van zaken. We willen dolgraag die kast, zorgen er absoluut voor dat we voorbereid zijn naar aanleiding van een beloofde sms.
Gewenste Oplossing:
Extra@home, ik verwacht van jullie een coulance regeling waarbij ik kosten voor een nieuwe bezorgafspraak niet hoef te betalen. Ik verwacht dat ik voorafgaand aan deze afspraak een sms krijg met daarin het tijdvak van levering.
