Mijn Klacht:

Glasvezel van Vodafone? Dat wilde ik wel . Helaas nooit gekregen, want ze konden het niet waarmaken. Na drie pogingen heb ik aangegeven dat ze het niet meer hoefde te toen. De service was tot dat moment al ronduit slecht.

Ik kon het contract met moeite tussentijds opzeggen. “Dit gaat niet meneer” heb ik weten te weerleggen met “door jullie glasvezel laten aanleggen gaat ook niet niet, dus zullen we maar stoppen met elkaar?” Akkoord… Hopelijk snel mijn geld terug dan kunnen we weer verder. Helaas…

Dit alles gebeurde in september en oktober 2014. Tot nu toe moet ik nog steeds mijn geld ontvangen. Vele telefoontjes heb ik er aan besteed. Ze “begrijpen” mij iedere keer opnieuw, maar ik heb het gevoel dat ze me ondertussen kei hard uitlachen. Niets gebeurd. Wel geld afschrijven. Dat blijven ze wel doen.

Officiële klacht ingediend. Hier heb ik nooit een antwoord op gehad. Ondertussen nog wat telefonisch contact gehad, maar er kwam geen geld terug.

Dan maar social media opgezocht. Ook hier kom ik niet verder. O jawel, er wordt (bij de volgende verrekening, want direct kan niet, duh!) geld terug gestort. Maar dat is slechts een enkel deel. Ik moet nog steeds bijna 100 euro krijgen. Ook hier vragen ze opnieuw voor begrip en geduld….

In april moet het verrekend worden, maar ik geloof ze niet meer. Ik zit vanaf oktober achter mijn geld aan. Ze beloven continue van alles maar niks maken ze waar. Ze kunnen/willen niet direct overboekingen verrichten. In mijn ogen mag Vodafone absoluut niet actief zijn op de Nederlandse markt.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik nooit meer met Vodafone. Ik wil mijn geld ASAP terug en een oprechte excuus en een gebaar dat ze zich schuldig achten aan het onproffessionele gedrag.