Mijn Klacht:

15-3-15 via Internet bestelling gedaan, abonnement verlengd en telefoon gekocht. E-mail ontvangen dat ze het fijn vinden en dat ik binnen 1 werkdag een orderbevestiging ontvang. Uitgeprint bij bestelling, dus alle gegevens staan er op. Echter geen enkele reactie van Vodafone. Nummer gebeld zoals opgegeven door Vodafone, maar die konden niets vinden en men verweest me naar klantenservice om die tegen betaling te bellen.. Gedaan op 18-3-15. “Blijft u even wachten meneer?” 21 minuten gewacht en toen werd verbinding verbroken.. Via Twitter gereageerd en die bliezen een hele riedel af zoals ongeveer standaard met daarin stomme vragen die ik al beantwoord had. Uiteindelijk verwees men me stomweg weer naar het begin! Maar daar was ik begonnen en die hadden me al doorgestuurd!! Dat aangegeven, maar dat maakte geen indruk. Komt er op neer dat ik opnieuw mag beginnen. Ik zou best opnieuw willen bestellen, maar wie zegt me dat ik dan geen twee dingen bestel…? En wie betaalt het prijsverschil van zo’n € 8,00 per maand? Ik mocht ook een klacht indienen bij Vodafone..
Enquête formulier ingevuld. Maar ook dat (met achterlating van mijn telefoonnummer) leidde tot niets. Klachtenformulier ingevuld. Nog geen reactie dat die is ontvangen, laat staan een reactie op de klacht. Wel ontving ik al zo’n zes berichten van KPN. Ze doen me graag een passend aanbod….

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijk behandelen en niet van het kastje naar de muur sturen. Overeenkomst minimaal nakomen en een excuusje of iets meer is wel op zijn plaats voor een klant.